Bahasa Indonesia

KEBIJAKAN PENGIRIMAN & PENGANTARAN DENMASBATIK.COM

Terakhir Diperbarui: 29 Agustus 2025

Terima kasih telah berbelanja di Denmasbatik.com. Kami berkomitmen untuk mengantarkan produk pesanan Anda dengan cepat, aman, dan efisien. Kebijakan ini menjelaskan detail mengenai proses pengiriman kami.

1. Area Jangkauan Pengiriman Saat ini, kami hanya melayani pengiriman ke seluruh wilayah di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Kami tidak melayani pengiriman internasional.

2. Mitra Logistik Kami bekerja sama dengan mitra kurir terpercaya di Indonesia untuk memastikan pesanan Anda tiba dengan selamat. Mitra utama kami adalah:

• JNE (Jalur Nugraha Ekakurir)
• J&T Express
• POS Indonesia

3. Pemilihan Kurir Untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, sistem Denmasbatik.com akan secara otomatis memilihkan jasa kurir yang paling optimal untuk setiap pesanan. Pemilihan ini didasarkan pada kombinasi durasi pengiriman tercepat dan biaya yang paling efisien ke alamat tujuan Anda.

4. Waktu Pemrosesan Pesanan

• Semua pesanan akan diproses dalam 1-2 hari kerja (Senin – Jumat, pukul 09:00 – 17:00 WIB) setelah konfirmasi pembayaran kami terima.
• Pesanan yang pembayarannya terkonfirmasi di luar jam kerja atau pada hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

5. Estimasi Waktu Pengiriman Setelah pesanan diserahkan kepada pihak kurir, estimasi waktu pengiriman adalah sebagai berikut:

• Jabodetabek & Kota Besar di Pulau Jawa: 1 – 3 hari kerja.
• Luar Pulau Jawa & Kota Lainnya: 3 – 7 hari kerja.

Harap Dicatat: Estimasi di atas dapat bervariasi tergantung pada kondisi di lapangan, seperti cuaca, kepadatan lalu lintas, atau kebijakan operasional dari pihak kurir yang berada di luar kendali kami.

6. Biaya Pengiriman Biaya pengiriman dihitung secara otomatis saat proses checkout. Perhitungan didasarkan pada berat total produk (dihitung per kilogram) dan alamat tujuan pengiriman. Biaya yang tertera adalah biaya final yang telah kami optimalkan untuk Anda.

7. Pelacakan Pesanan (Order Tracking)

• Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan email konfirmasi pengiriman yang berisi Nomor Resi (Airway Bill/AWB).
• Anda dapat menggunakan nomor resi tersebut untuk melacak status pengiriman secara mandiri melalui situs resmi mitra kurir terkait.

8. Pengiriman Gagal

• Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi alamat pengiriman yang lengkap dan akurat (nama jalan, nomor rumah, RT/RW, kelurahan, kecamatan, kota, provinsi, dan kode pos) serta nomor telepon yang aktif.
• Jika terjadi kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan data dari pelanggan (alamat tidak lengkap, penerima tidak di tempat), maka biaya tambahan yang mungkin timbul untuk pengiriman ulang akan menjadi tanggung jawab pelanggan.

9. Kerusakan atau Kehilangan Saat Pengiriman Denmasbatik.com memastikan setiap produk dikemas dengan standar keamanan yang tinggi.

• Jika Anda menerima paket dalam kondisi rusak, mohon segera dokumentasikan (foto/video) sebelum membuka paket dan hubungi Layanan Pelanggan kami dalam waktu 1 x 24 jam setelah paket diterima.
• Untuk kasus kehilangan paket yang telah terkonfirmasi oleh pihak kurir, kami akan membantu proses klaim kepada pihak kurir sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

10. Hubungi Kami Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengiriman kami, jangan ragu untuk menghubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui halaman Kontak Kami.

English

DENMASBATIK.COM SHIPPING & DELIVERY POLICY

Last Updated: August 29, 2025

Thank you for shopping at Denmasbatik.com. We are committed to delivering your order quickly, safely, and efficiently. This policy outlines the details of our shipping process.

1. Shipping Coverage Area Currently, we only serve shipments to all regions within the Republic of Indonesia. We do not offer international shipping.

2. Logistics Partners We collaborate with trusted courier partners in Indonesia to ensure your order arrives safely. Our primary partners are:

• JNE (Jalur Nugraha Ekakurir)
• J&T Express
• POS Indonesia

3. Courier Selection To provide the best customer experience, the Denmasbatik.com system will automatically select the most optimal courier service for each order. This selection is based on a combination of the fastest delivery duration and the most cost-effective option for your destination address.

4. Order Processing Time

• All orders will be processed within 1-2 business days (Monday – Friday, 09:00 AM – 05:00 PM WIB) after we receive payment confirmation.
• Orders with payment confirmed outside of business hours or on national holidays will be processed on the next business day.

5. Estimated Delivery Time Once the order is handed over to the courier, the estimated delivery time is as follows:

• Jabodetabek & Major Cities in Java: 1 – 3 business days.
• Outside Java & Other Cities: 3 – 7 business days.

Please Note: The estimates above may vary depending on external conditions, such as weather, traffic congestion, or operational policies of the courier, which are beyond our control.

6. Shipping Costs Shipping costs are calculated automatically during the checkout process. The calculation is based on the total weight of the products (calculated per kilogram) and the shipping destination. The cost displayed is the final, optimized rate for your convenience.

7. Order Tracking

• Once your order has been shipped, we will send a shipping confirmation email containing a Tracking Number (Airway Bill/AWB).
• You can use this tracking number to independently monitor the delivery status on the official website of the respective courier partner.

8. Failed Delivery

• Customers are responsible for providing complete and accurate shipping address information (street name, house number, RT/RW, sub-district, district, city, province, and postal code) and an active phone number.
• In the event of a failed delivery due to incorrect information provided by the customer (incomplete address, recipient not available), any additional costs that may arise for re-delivery will be the responsibility of the customer.

9. Damage or Loss During Shipment Denmasbatik.com ensures that every product is packaged to high safety standards.

• If you receive a package in a damaged condition, please document it immediately (photo/video) before opening the package and contact our Customer Service within 1 x 24 hours of receipt.
• In the case of a lost package confirmed by the courier, we will assist in the claim process with the courier in accordance with their applicable terms and conditions.

10. Contact Us If you have any further questions about our shipping policy, please do not hesitate to contact our Customer Service team via our Contact Us page.